每一件礦石選品與療癒蠟燭，都是與您獨一無二的能量結緣。為了保障每一位顧客都能收到最純淨、無沾染的專屬商品，請您在購買前詳閱以下退換貨規範。當您提交訂單，即代表您同意本工作室之售後政策。

一、 關於七日鑑賞期之例外排除

本工作室販售之商品（包含天然礦石、水晶、手工能量蠟燭等）皆屬於具備天然特性之收藏品。為確保所有顧客之權益，本網站商品售出後，除重大瑕疵外，概不接受因「個人喜好因素、尺寸不合、與想像不同」等理由要求退換貨，亦不適用於七天鑑賞期之規範。

二、 非瑕疵範圍定義（天然印記與手工痕跡）

大自然孕育的礦石與純手工製作的蠟燭，無法如工業機器般完美無瑕。以下情況皆屬於正常現象，恕不列入瑕疵退換貨範圍：

• 🔸 礦石天然特性：包含天然冰裂紋、雲霧、礦缺、共生礦物、表面微小刮痕或打磨不平整，皆為天然礦石的獨特印記。
• 🔸 手工蠟燭特性：使用天然大豆蠟製作，可能因氣溫變化產生些微脫杯、白膜、表面輕微不平整或精油析出，此為天然蠟材之物理特性，完全不影響燃燒與能量釋放。
• 🔸 螢幕色差：每台電腦或手機螢幕顯色皆有所不同，商品顏色請以實際收到的實物為準。

三、 重大瑕疵與物流毀損處理

我們在出貨前皆會進行嚴格的品管與能量淨化。若您收到商品時發現有「重大瑕疵（如嚴重碎裂）」或「寄錯商品」，請務必依照以下流程聯繫我們，我們將會負責到底：

• 🔸 全程開箱錄影（非常重要）：為保障雙方權益，請您在拆封包裹時務必「一鏡到底全程錄影」。若有商品破損或短少，請以清晰的錄影畫面為憑證。若無提供完整開箱影片，恕無法受理退換貨。
• 🔸 時效限制：請於收到包裹（以物流簽收狀態為準）的 48 小時內，將開箱影片與問題描述傳送至我們的官方 LINE 或客服信箱。逾期視同驗收完畢，恕不受理。
• 🔸 保持原狀：請確保欲退換之商品保持全新未使用狀態，並連同所有原始包裝、配件、贈品一併保留。

四、 退款與換貨作業流程

經客服確認符合重大瑕疵或寄錯商品之退換貨條件後，我們將協助您進行後續處理。若需退回商品，退回之運費將由本工作室全額負擔。若商品已斷貨無法換貨，我們將全額退款至您的指定帳戶。